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來源:衡東縣12345政務(wù)服務(wù)熱線中心 ???? 發(fā)布時間:2024-09-27
〔2024〕第7期
中共衡東縣委社會工作部 2024年8月5日
衡東縣12345政務(wù)服務(wù)熱線中心 7月份運行情況通報
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直機關(guān)各熱線成員單位:
現(xiàn)將7月份縣12345政務(wù)服務(wù)熱線中心運行情況通報如下(以下簡稱熱線):
一、熱線運行情況
7月份,我縣熱線共計接收市民來電總量9646個,日均322個,單日最高話務(wù)量802個,話務(wù)總量同比增加2189個,形成有效電子工單5795件,轉(zhuǎn)辦工單1939件。中國政府網(wǎng)涉湘留言轉(zhuǎn)派工單4件;省長信箱轉(zhuǎn)派工單16件;省級12345熱線轉(zhuǎn)派工單21件;市委書記、市長信箱來信10件;縣委書記、縣長信箱來信85件;湘易辦轉(zhuǎn)派工單6件;衡陽市12345平臺轉(zhuǎn)派工單65件;政協(xié)云來信8件;微信公眾號來信11件;人大代表專席受理工單10件。派發(fā)到各成員單位辦理工單總數(shù)為1939件,按時辦結(jié)率99.38%,回訪滿意率90.76%。
二、各成員單位辦理情況
(一)縣直機關(guān)單位辦理情況:7月份熱線工單總量排名前5位的是縣城管執(zhí)法局(174件)、縣住建局(169件)、縣市場監(jiān)督管理局(147件)、縣公安局(117件)、縣教育局(106件)。
7月份縣直機關(guān)單位辦理情況
單位名稱 | 受理案件數(shù) | 按時辦結(jié)率 | 發(fā)回重辦率 |
縣城管執(zhí)法局 | 174 | 100.00% | 2.31% |
縣住建局 | 169 | 100.00% | 2.37% |
縣市場監(jiān)督管理局 | 147 | 100.00% | 2.04% |
縣公安局 | 117 | 100.00% | 0.85% |
縣教育局 | 106 | 100.00% | 1.89% |
(二)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況:7月份熱線工單總量排名前5位的是洣水鎮(zhèn)(69件)、新塘鎮(zhèn)(60件)、吳集鎮(zhèn)(50件)、石灣鎮(zhèn)(42件)、草市鎮(zhèn)(38件)。
7月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況
單位名稱 | 受理案件數(shù) | 按時辦結(jié)率 | 發(fā)回重辦率 |
洣水鎮(zhèn)人民政府 | 69 | 100.00% | 2.90% |
新塘鎮(zhèn)人民政府 | 60 | 86.67% | 8.33% |
吳集鎮(zhèn)人民政府 | 50 | 100.00% | 4.00% |
石灣鎮(zhèn)人民政府 | 42 | 100.00% | 3.38% |
草市鎮(zhèn)人民政府 | 38 | 100.00% | 2.63% |
三、存在的問題
1、個別單位工單辦理不及時。如新塘鎮(zhèn)人民政府超期簽收1件、超期辦理8件;縣財政局超期辦理1件;中國聯(lián)通衡東分公司超期辦理2件;湖南電信衡東分公司超期辦理1件,影響我縣熱線的按時辦結(jié)率。
2、個別單位工單發(fā)回重辦率較高。在工單辦理時未針對訴求問題完整性回復(fù)、多次反映的問題久而未決,如新塘鎮(zhèn)人民政府發(fā)回重辦率為8.33%。
四、本月熱點問題前三分析
社會保障類771件,主要集中在醫(yī)療保險(醫(yī)療報銷、異地備案、生育報銷等)、養(yǎng)老保險(養(yǎng)老金領(lǐng)取及生存認(rèn)證、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險繳費等)、社保服務(wù)(生存認(rèn)證)、勞動維權(quán)(拖欠農(nóng)民工工資)等方面;
(二)農(nóng)林畜牧水利類747件,主要包括農(nóng)村道路修繕、違規(guī)占用農(nóng)田或土地建房、農(nóng)村垃圾清理、畜牧獸醫(yī)及其他農(nóng)業(yè)服務(wù)、受"格美"臺風(fēng)引起的地質(zhì)災(zāi)害,如山體滑坡等問題;
(三)生活公用類674件,主要包括受"格美"臺風(fēng)引起災(zāi)害,導(dǎo)致電力故障停電、通訊線纜掉落、信號故障、供水故障等問題。
五、典型工單案例選
(一)縣土菜發(fā)展服務(wù)中心處理大學(xué)生調(diào)研問題。湘潭大學(xué)機力院學(xué)生通過書記縣長信箱留言:我們組織了一個2024年全國大學(xué)生暑期文化科技衛(wèi)生"三下鄉(xiāng)"社會實踐活動隊伍,想對衡東縣當(dāng)?shù)靥厣敛诉M行調(diào)研,并切實用行動助力與宣傳當(dāng)?shù)匚幕D壳皥F隊已經(jīng)通過相關(guān)審核,想咨詢當(dāng)?shù)厥欠衲芙o予一定的指導(dǎo),請相關(guān)單位予以答復(fù)。
熱線中心收到書記縣長信箱留言后,制作工單派發(fā)至縣土菜發(fā)展服務(wù)中心。縣土菜發(fā)展服務(wù)中心立即安排專人與湘潭大學(xué)調(diào)研組聯(lián)系溝通,詳細(xì)了解調(diào)研組基本情況、調(diào)研行程、調(diào)研重點,并按對方要求安排了調(diào)研對象企業(yè)、基地及座談會,縣土菜發(fā)展服務(wù)中心工作人員將全程陪同調(diào)研。
熱線中心回訪時,來信人對處理結(jié)果表示非常滿意。
(二)縣發(fā)展和改革局處理糧站飛蟲擾民問題。市民陽先生來電反映吳集鎮(zhèn)栗木街上一到晚上就有大量的飛蟲飛進家中(糧站的米蟲),導(dǎo)致無法開窗,且噴灑藥劑也無用,嚴(yán)重影響附近居民生活環(huán)境,請相關(guān)單位幫助解決。
熱線中心制作工單派發(fā)到縣發(fā)展和改革局,并電話聯(lián)系承辦人員盡快核實處理。經(jīng)工作人員現(xiàn)場核實反映情況屬實,立即安排行業(yè)發(fā)展與監(jiān)督股工作人員督促糧站對倉庫進行密封消殺(熏蒸處理),問題已得到解決。
熱線中心回訪市民陽先生,表示已處理到位并對處理結(jié)果非常滿意。
(三)縣公路建設(shè)養(yǎng)護中心處理樹木倒塌問題。市民陳先生來電反映002縣道高湖鎮(zhèn)湖南盛冠圓生態(tài)農(nóng)業(yè)科技有限公司附近有棵樹被白蟻啃食斷裂倒在馬路中間,嚴(yán)重影響車輛通行,請相關(guān)單位幫助清理。
熱線中心第一時間與縣公路建設(shè)養(yǎng)護中心電話聯(lián)系,并制作工單派發(fā)。縣公路建設(shè)養(yǎng)護中心高度重視,迅速安排工作人員對樹木進行了清理,道路恢復(fù)暢通。
熱線中心回訪市民陳先生,對處理結(jié)果表示非常滿意。
(四)縣住建局處理維修基金及契稅退還問題。市民何先生來電反映2017年在碧桂園一期訂購了一套商品房,當(dāng)時銷售人員代收了維修基金和契稅共一萬三千多元,后由于住房貸款未申請下來,房屋未購買成功,但銷售人員一直未退還一萬三千多元(有收據(jù)),請相關(guān)單位幫助解決。
熱線中心將何先生的訴求詳細(xì)記錄并派發(fā)工單至縣住建局。縣住建局已督促碧桂園開發(fā)公司與市民取得聯(lián)系,維修基金和契稅已退還。
熱線中心回訪市民何先生,對處理結(jié)果表示非常滿意。
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報:縣"四大家"主要領(lǐng)導(dǎo),縣委常委,縣人大、縣政府、縣政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)
送:縣紀(jì)委監(jiān)委、縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協(xié)辦、
熱線各成員單位
中共衡東縣委社會工作部 2024年8月5日 編印發(fā)